Chính sách giao hàng

Nhà sách Lê Ánh hỗ trợ giao sách đến địa chỉ khách hàng cung cấp khi đặt hàng. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo khu vực nhận hàng, đơn vị vận chuyển, thời điểm đặt hàng và điều kiện thực tế.

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin nhận hàng chính xác để quá trình giao sách được thực hiện thuận lợi.

1. Phạm Vi Giao Hàng

Nhà sách Lê Ánh hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc hoặc theo phạm vi được công bố trên website tại từng thời điểm.

Đối với một số khu vực xa trung tâm, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực có điều kiện giao nhận đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến.

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không hỗ trợ giao đến khu vực cụ thể, bộ phận hỗ trợ sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

2. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công và cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng, đơn hàng sẽ được tiếp nhận và xử lý.

Thông thường, đơn hàng được xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc. Đối với đơn hàng phát sinh ngoài giờ hành chính, cuối tuần hoặc ngày lễ, thời gian xử lý có thể được chuyển sang ngày làm việc tiếp theo.

Trong trường hợp cần xác nhận thêm thông tin như địa chỉ, số điện thoại, số lượng sách hoặc phương thức thanh toán, bộ phận hỗ trợ có thể liên hệ khách hàng trước khi đóng gói và giao sách.

3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển. Thời gian tham khảo như sau:

• Nội thành Hà Nội hoặc TP.HCM: khoảng 3 - 5 ngày làm việc

• Các tỉnh, thành phố khác: khoảng 5 - 7 ngày làm việc

• Khu vực xa trung tâm: có thể lâu hơn tùy điều kiện vận chuyển

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, lịch nghỉ lễ, tình trạng vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.

4. Phí Giao Hàng

Phí giao hàng được tính dựa trên khu vực nhận hàng, khối lượng đơn hàng, đơn vị vận chuyển và chính sách áp dụng tại từng thời điểm.

Trong một số chương trình ưu đãi, Nhà sách Lê Ánh có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí vận chuyển cho một số sản phẩm, combo sách hoặc giá trị đơn hàng nhất định.

Thông tin phí giao hàng sẽ được hiển thị khi khách hàng đặt hàng hoặc được nhân viên tư vấn thông báo trước khi xác nhận đơn.

5. Kiểm Tra Hàng Khi Nhận

Khi nhận sách, khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bao bì

• Tên sách

• Số lượng sách

• Sản phẩm trong combo nếu có

• Tình trạng sách bên trong nếu được phép kiểm tra

Nếu phát hiện sách bị hư hỏng, giao sai hoặc giao thiếu, khách hàng vui lòng chụp ảnh/video tình trạng đơn hàng và liên hệ bộ phận hỗ trợ trong thời gian quy định.

6. Trường Hợp Giao Hàng Không Thành Công

Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp:

• Khách hàng không nghe máy

• Địa chỉ nhận hàng không chính xác

• Người nhận hẹn lại nhiều lần
  Khu vực giao hàng phát sinh hạn chế vận chuyển

• Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp

Trong trường hợp giao hàng không thành công, đơn hàng có thể được hoàn về kho hoặc xử lý theo chính sách của đơn vị vận chuyển và Nhà sách Lê Ánh.

7. Hỗ Trợ Giao Hàng

Nếu cần thay đổi địa chỉ, số điện thoại nhận hàng hoặc kiểm tra tình trạng vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ càng sớm càng tốt để được hỗ trợ trong phạm vi có thể.

Thông tin thay đổi sau khi đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển có thể cần thêm thời gian xử lý và phụ thuộc vào chính sách của đơn vị giao hàng.