Chính sách bảo mật

Nhà sách Lê Ánh cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, đặt mua sách, thanh toán và sử dụng các dịch vụ hỗ trợ liên quan. Việc thu thập và sử dụng thông tin được thực hiện nhằm phục vụ quá trình xử lý đơn hàng, giao sách và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.

Khi sử dụng website và cung cấp thông tin cá nhân, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách bảo mật thông tin được công bố tại đây.

1. Thông Tin Được Thu Thập

Khi khách hàng truy cập website, đặt mua sách hoặc liên hệ tư vấn, Nhà sách Lê Ánh có thể thu thập một số thông tin cần thiết, bao gồm:

Họ và tên
Số điện thoại
Email
Địa chỉ nhận hàng
Thông tin đơn hàng
Nội dung trao đổi với bộ phận tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng
Thông tin thanh toán trong phạm vi cần thiết để xác nhận giao dịch
Một số dữ liệu kỹ thuật cơ bản liên quan đến quá trình truy cập website nếu có

Nhà sách Lê Ánh chỉ thu thập những thông tin cần thiết cho việc xử lý đơn hàng, giao sách, hỗ trợ khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.

2. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:

Xác nhận đơn hàng
Xử lý thanh toán
Giao sách đến địa chỉ khách hàng cung cấp
Hỗ trợ đổi trả, khiếu nại hoặc chăm sóc sau bán hàng
Tư vấn chọn sách hoặc combo sách phù hợp
Thông báo tình trạng đơn hàng
Gửi thông tin liên quan đến sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc nội dung hữu ích nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin
Cải thiện trải nghiệm mua hàng và chất lượng dịch vụ trên website

Thông tin khách hàng không được sử dụng cho các mục đích trái với phạm vi đã công bố, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

3. Phạm Vi Chia Sẻ Thông Tin

Nhà sách Lê Ánh không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại không liên quan đến việc xử lý đơn hàng.
Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin khách hàng có thể được chia sẻ với các bên liên quan nhằm phục vụ đơn hàng, bao gồm:

Đơn vị vận chuyển
Đơn vị thanh toán
Bộ phận chăm sóc khách hàng
Đơn vị kỹ thuật hỗ trợ vận hành website nếu cần
Cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp

Việc chia sẻ thông tin chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết và phù hợp với mục đích phục vụ khách hàng.

4. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ việc xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán nội bộ, giải quyết khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định.

Khi không còn cần thiết hoặc khi có yêu cầu hợp lệ từ khách hàng, Nhà sách Lê Ánh sẽ xem xét điều chỉnh, cập nhật hoặc xóa thông tin trong phạm vi phù hợp với quy định và khả năng vận hành hệ thống.

5. Quyền Của Khách Hàng Đối Với Thông Tin Cá Nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu:

Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp
Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân
Rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị nếu có
Yêu cầu xóa hoặc hạn chế sử dụng thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp
Gửi phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân

Để thực hiện các yêu cầu trên, khách hàng có thể liên hệ Nhà sách Lê Ánh qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website. Nhà sách Lê Ánh có thể yêu cầu khách hàng xác minh thông tin để đảm bảo yêu cầu được thực hiện đúng chủ thể.

6. Bảo Mật Giao Dịch Và Thông Tin Khách Hàng

Nhà sách Lê Ánh áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán và sử dụng website.

Tuy nhiên, khách hàng cũng cần chủ động bảo mật thông tin cá nhân, thiết bị truy cập, tài khoản email, số điện thoại và không cung cấp mã xác thực, mật khẩu hoặc thông tin thanh toán cho bên không đáng tin cậy.

Trong trường hợp phát hiện thông tin cá nhân có dấu hiệu bị sử dụng trái phép, khách hàng nên liên hệ ngay với Nhà sách Lê Ánh để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý trong phạm vi có thể.

7. Cookie Và Công Cụ Theo Dõi Truy Cập

Website có thể sử dụng cookie hoặc các công cụ đo lường truy cập để ghi nhận một số thông tin kỹ thuật, phục vụ việc cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích hiệu quả nội dung và tối ưu hoạt động website.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của website.

8. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Nhà sách Lê Ánh có thể cập nhật chính sách bảo mật khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, yêu cầu quản lý hoặc quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Khách hàng nên thường xuyên theo dõi chính sách này để cập nhật các thay đổi liên quan đến việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân.

9. Thông Tin Liên Hệ

Nếu có câu hỏi liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cần hỗ trợ về thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ Nhà sách Lê Ánh qua các kênh chính thức được công bố trên website.

Thông tin liên hệ gợi ý:
Nhà sách Lê Ánh

Hotline: 0904.87.8855
Email: info@leanh.edu.vn
Website: leanhbooks.vn